Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

30 dagen bedenktijd

Bij comai. willen we dat u volledig tevreden bent. Daarom krijgt u 30 kalenderdagen om uw producten terug te sturen, ruim meer dan de 14 wettelijke dagen van de Europese Richtlijn 2011/83/EU.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour moeten de producten:

• Binnen 30 dagen na ontvangst teruggestuurd worden
• In een staat zijn die wederverkoop mogelijk maakt — originele verpakking, volledig product
• Vergezeld zijn van het aankoopbewijs (factuur of bevestigingsmail)

U mag een product openen en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Er gelden echter twee uitzonderingen:

• Voedingssupplementen waarvan de verzegeling verbroken is — een geopende fles biotine kan niet worden teruggenomen, overeenkomstig artikel VI.53, 5° van het Belgisch Wetboek van economisch recht, om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming.
• Geopende cosmetica die meer dan louter getest werden — deze kunnen niet worden teruggenomen. Als een product in waarde is gedaald door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kan een restwaarde van de terugbetaling worden afgetrokken.

Hoe stuurt u een product terug

De retourprocedure is eenvoudig:

1. Neem contact met ons op per e-mail via contact@comai.be en vermeld:
   • Uw bestelnummer
   • Het (de) product(en) dat (die) u wilt terugsturen
   • De reden van de retour (optioneel, maar nuttig om onze producten te verbeteren)
2. We antwoorden binnen 24-48 uur met de retourinstructies en, indien nodig, een verzendlabel. Het label vergemakkelijkt de verzending: het betekent niet dat de retour gratis is. Zie „Retourkosten” hieronder.
3. Verpak de producten zorgvuldig in hun originele verpakking.
4. Geef uw pakket af in het aangeduide afhaalpunt.
5. Ontvang uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de producten door ons team.

Retourkosten

Gratis retour bij:

• Een defect of beschadigd product
• Een fout van onze kant (verkeerd product verzonden)
• Niet-overeenstemming met de beschrijving

In de andere gevallen (gewoon van gedachten veranderd) zijn de retourkosten ten laste van de klant.

Terugbetaling

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour.

De oorspronkelijke verzendkosten worden ook terugbetaald als de volledige bestelling wordt teruggestuurd (met uitzondering van door de klant gekozen expresleveringskosten).

Omruiling

We voeren geen rechtstreekse omruilingen uit. Om van product te wisselen, stuurt u het product terug via een gewone retour en plaatst u een nieuwe bestelling.

Beschadigd of niet-conform product ontvangen

Hebt u een beschadigd, defect of niet-conform product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met:

• Een beschrijving van het probleem
• Foto's van het product en de verpakking
• Uw bestelnummer

We betalen u volledig terug of sturen u een vervangend product, naar uw voorkeur.

Contact

Voor elke vraag over retours en terugbetalingen:

E-mail: contact@comai.be
Antwoordtermijn: binnen 24-48 werkuren

Uw rechten

Los van ons commercieel beleid geniet u:

• Het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (Richtlijn 2011/83/EU)
• De wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen 1649bis en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek)
• De garantie tegen verborgen gebreken

Bij een geschil kunt u terecht bij het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.