Algemene verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Deze vertaling wordt ter informatie aangeboden. Bij verschil is de Franse versie bindend.
Artikel 1 — Voorwerp en toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden („AVV”) regelen de contractuele relatie tussen HM Pharmaceuticals SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Chaussée d'Alsemberg 897, 1180 Ukkel, ingeschreven onder KBO-nummer 1013811930 (hierna „comai.” of „de Verkoper”), en elke meerderjarige natuurlijke persoon die handelt voor niet-professionele doeleinden (hierna „de Klant” of „de Koper”) en een aankoop doet op de website comai.be.
Elke bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in. Deze voorwaarden hebben voorrang op alle andere voorwaarden.
Artikel 2 — Producten
De producten van comai. omvatten:
- Voedingssupplementen — bestemd voor volwassenen ouder dan 18 jaar, aangemeld bij de FOD Volksgezondheid overeenkomstig het KB van 30 mei 2021.
- Cosmetische producten — COSMOS ORGANIC-gecertificeerde haaroliën, conform Verordening (EG) nr. 1223/2009.
De essentiële kenmerken van elk product worden beschreven op de overeenstemmende productpagina. De foto's van de producten zijn indicatief en kunnen licht afwijken van het werkelijke product.
Artikel 3 — Prijzen
De prijzen worden vermeld in euro (EUR), inclusief alle belastingen (geldende Belgische btw inbegrepen). De verzendkosten worden berekend bij de bestelling en getoond vóór de definitieve bevestiging.
comai. behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De producten worden gefactureerd tegen het tarief dat geldt op het moment van de bevestiging van de bestelling.
Artikel 4 — Bestelling
Het bestelproces verloopt in verschillende stappen:
- Selectie van de producten en toevoeging aan de winkelwagen
- Controle van de inhoud van de winkelwagen
- Identificatie (e-mail, leveringsadres, contactgegevens)
- Keuze van de leveringswijze
- Keuze van de betaalwijze
- Definitieve bevestiging van de bestelling
- Ontvangst van een bevestigingsmail
De bestelling is vast en definitief na bevestiging van de betaling. comai. behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een eerder geschil of vermoeden van fraude.
Artikel 5 — Betaling
De aanvaarde betaalwijzen zijn: Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay, Klarna en de andere middelen die bij de bestelling worden aangeboden.
De betaling is 100 % beveiligd via Shopify Payments en de partnerbetaaldienstverleners. comai. heeft nooit toegang tot de bankgegevens van de Klant.
Artikel 6 — Levering
België — € 5, gratis levering vanaf € 55 aankoopbedrag. Termijn: 2 à 5 werkdagen na verzending.
comai. levert momenteel alleen in België. Andere landen worden niet aangeboden bij het afrekenen en er kan daar geen bestelling worden geplaatst. Voor een vraag vanuit het buitenland, schrijf naar contact@comai.be.
Bij vertraging of afwezigheid bij de levering kan de Koper zijn pakket afhalen in het afhaalpunt dat de vervoerder aangeeft. Elke onregelmatigheid die bij ontvangst wordt vastgesteld, moet binnen 48 uur gemeld worden via contact@comai.be.
Artikel 7 — Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Richtlijn 2011/83/EU en het Belgisch Wetboek van economisch recht beschikt de Klant over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling, zonder opgave van redenen.
comai. verlengt deze termijn uit commerciële hoffelijkheid tot 30 kalenderdagen.
Om dit recht uit te oefenen, moet de Koper:
- Zijn beslissing per e-mail meedelen via contact@comai.be
- De producten terugsturen in hun originele verpakking, in een staat die wederverkoop mogelijk maakt
- De ontvangstbevestiging afwachten vóór de terugbetaling
De Klant mag een product openen en bekijken zoals hij dat in een winkel zou doen. Er gelden twee uitzonderingen:
- Voedingssupplementen waarvan de verzegeling verbroken is — deze kunnen om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet worden teruggenomen (art. VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht).
- Geopende cosmetica die meer dan louter getest werden — deze kunnen niet worden teruggenomen. Als een product in waarde is gedaald door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kan een restwaarde van de terugbetaling worden afgetrokken.
De retourkosten zijn ten laste van de Klant bij een gewone verandering van gedachten. Ze worden door comai. gedragen bij een defect product, een verzendfout of niet-conformiteit.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop.
Artikel 8 — Garanties
De producten van comai. genieten de wettelijke conformiteitsgarantie bepaald in de artikelen 1649bis en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, evenals de garantie tegen verborgen gebreken.
Bij een aangetoond gebrek kan de Klant de herstelling, de vervanging, een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop vragen volgens de wettelijke regels.
Artikel 9 — Aansprakelijkheid
comai. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- Verkeerd gebruik van de producten door de Klant (niet-naleving van de gebruiksaanwijzing, overdosering, enz.)
- Individuele reacties door een bijzondere gevoeligheid voor een of meer ingrediënten (een voorafgaande huidtest wordt aanbevolen voor de cosmetische oliën)
- Verbindings- of beschikbaarheidsproblemen van de website buiten haar wil
Artikel 10 — Klachten en bemiddeling
Voor elke klacht kunt u contact opnemen via: contact@comai.be. Antwoord binnen 24-48 werkuren.
Bij een geschil dat niet minnelijk wordt opgelost, kan de Klant een beroep doen op het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr, of zich wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
Artikel 11 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AVV vallen onder het Belgisch recht. In geval van geschil, en bij gebrek aan minnelijke regeling, zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.
Artikel 12 — Wijzigingen
comai. behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AVV zijn die welke gelden op het moment van de bevestiging van de bestelling.
