Politique de retour

Dernière mise à jour : juillet 2026

30 jours pour changer d'avis

Chez COMAI, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de 30 jours calendaires pour retourner vos produits, soit bien au-delà des 14 jours légaux prévus par la Directive européenne 2011/83/UE.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :

  • Dans leur emballage d'origine, intact et non endommagé
  • Non ouverts et non utilisés — le film de scellé ne doit pas être retiré
  • Retournés dans les 30 jours suivant la réception
  • Accompagnés de la preuve d'achat (facture ou email de confirmation)

⚠️ Exclusion légale pour les compléments alimentaires

Conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique belge, les compléments alimentaires descellés (bouteille de biotine ouverte) ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Seuls les produits fermés et scellés peuvent faire l'objet d'un retour.

Comment retourner un produit

Le processus de retour est simple :

  1. Contactez-nous par email à contact@comai.be en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos produits)
  2. Nous vous répondrons sous 24-48h avec les instructions de retour et l'étiquette d'expédition.
  3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.
  4. Déposez votre colis au point relais indiqué.
  5. Recevez votre remboursement sous 14 jours après réception et validation des produits par notre équipe.

Frais de retour

Retour gratuit en cas de :

  • Produit défectueux ou endommagé
  • Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
  • Non-conformité avec la description

Dans les autres cas (changement d'avis simple), les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

Les frais de livraison initiaux sont également remboursés si l'intégralité de la commande est retournée (hors frais de livraison express choisis par le Client).

Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour changer de produit, vous devez procéder à un retour classique et passer une nouvelle commande.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Une description du problème
  • Des photos du produit et de l'emballage
  • Votre numéro de commande

Nous vous rembourserons intégralement ou vous expédierons un produit de remplacement, selon votre préférence.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : contact@comai.be
Délai de réponse : sous 24-48h ouvrées

Vos droits

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez :

  • Du droit de rétractation légal de 14 jours (Directive 2011/83/UE)
  • De la garantie légale de conformité (articles 1649bis et suivants du Code civil belge)
  • De la garantie contre les vices cachés

En cas de litige, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.