Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : août 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente ("CGV") régissent les relations contractuelles entre HM Pharmaceuticals SRL, société à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège social est situé Chaussée d'Alsemberg 897, 1180 Uccle, immatriculée sous le numéro BCE 1013811930 (ci-après "comai." ou "le Vendeur"), et toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles (ci-après "le Client" ou "l'Acheteur") effectuant un achat sur le site comai.be.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les présentes conditions prévalent sur toute autre condition.

Article 2 — Produits

Les produits comai. comprennent :

• Compléments alimentaires — destinés aux adultes de plus de 18 ans, notifiés auprès du SPF Santé publique conformément à l'AR du 30 mai 2021.
• Produits cosmétiques — huiles capillaires certifiées COSMOS ORGANIC, conformes au Règlement (CE) n° 1223/2009.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur la fiche produit correspondante. Les photographies illustrant les produits ont une valeur indicative et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TVA belge en vigueur incluse). Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant validation définitive.

comai. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du contenu du panier
3. Identification (email, adresse de livraison, coordonnées)
4. Choix du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement
6. Validation définitive de la commande
7. Réception d'un email de confirmation

La commande est ferme et définitive après validation du paiement. comai. se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Les modes de paiement acceptés sont : Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay, Klarna et les autres moyens proposés au moment de la commande.

Le paiement est 100 % sécurisé via Shopify Payments et les prestataires de paiement partenaires. comai. n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 6 — Livraison

Belgique — 5 €, livraison offerte dès 55 € d'achat. Délai : 2 à 5 jours ouvrés.

Hors Belgique — tarif unique de 17 €, quel que soit le montant de la commande :

• 3 à 6 jours ouvrés — Luxembourg, Pays-Bas, France, Allemagne
• 4 à 8 jours ouvrés — Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse
• 8 à 20 jours ouvrés, à titre indicatif et non garantis — Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour

Les pays non listés ci-dessus ne sont pas desservis. Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.

En cas de retard ou d'absence lors de la livraison, l'Acheteur pourra retirer son colis au point relais indiqué par le transporteur. Toute anomalie constatée à la réception doit être signalée sous 48h à contact@comai.be.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à se justifier.

comai. étend ce délai à 30 jours calendaires par courtoisie commerciale.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit :

1. Notifier sa décision par email à contact@comai.be
2. Renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur remise en vente
3. Attendre confirmation de réception avant le remboursement

Le Client peut ouvrir et examiner un produit comme il le ferait en magasin. Deux exceptions s'appliquent :

• Compléments alimentaires descellés — ils ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. VI.53, 5° du Code de droit économique).
• Cosmétiques ouverts et utilisés au-delà d'un simple essai — ils ne peuvent être repris. Si un produit a perdu de sa valeur du fait d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, une valeur résiduelle peut être déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du Client en cas de simple changement d'avis. Ils sont pris en charge par comai. en cas de produit défectueux, d'erreur d'expédition ou de non-conformité.

Le remboursement s'effectue sous 14 jours après réception des produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Article 8 — Garanties

Les produits comai. bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut avéré, le Client peut demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente selon les modalités prévues par la loi.

Article 9 — Responsabilité

comai. ne saurait être tenu responsable :

• De la mauvaise utilisation des produits par le Client (non-respect du mode d'emploi, sur-dosage, etc.)
• Des réactions individuelles liées à une sensibilité particulière à un ou plusieurs ingrédients (un test cutané préalable est recommandé pour les huiles cosmétiques)
• Des problèmes de connexion ou de disponibilité du site indépendants de sa volonté

Article 10 — Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contacter : contact@comai.be. Réponse sous 24-48h ouvrées.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou saisir le Service de Médiation pour le Consommateur belge (mediationconsommateur.be).

Article 11 — Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Bruxelles seront seuls compétents.

Article 12 — Modifications

comai. se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.