Politique de livraison

🚚 Livraison offerte en Belgique dès 55 €

En Belgique, la livraison est à 5 € et devient offerte à partir de 55 € d'achat. Hors Belgique, un tarif unique de 17 € s'applique, quel que soit le montant de la commande.

Zones et frais de livraison

🇧🇪 Belgique — 5 €, offerte dès 55 €

2 à 5 jours ouvrés.

🇪🇺 Europe — 17 €

3 à 6 jours ouvrés — Luxembourg, Pays-Bas, France, Allemagne
4 à 8 jours ouvrés — Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse

Royaume-Uni, Suisse et Norvège sont hors Union européenne : des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.

🌍 Reste du monde — 17 €

Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour.

8 à 20 jours ouvrés à titre indicatif. Ces délais dépendent du transporteur et des formalités douanières : ils ne sont pas garantis. Les droits de douane et taxes d'importation éventuels sont à la charge du destinataire.

Les pays qui ne figurent pas dans les listes ci-dessus ne sont pas desservis pour le moment. Écrivez-nous à contact@comai.be si vous souhaitez commander depuis un autre pays.

Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs européens fiables : bpost, DPD, DHL. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Préparation de commande

Toutes les commandes sont préparées dans notre entrepôt partenaire en Belgique (Genk) par notre logisticien BME NV, sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Les commandes du week-end sont traitées le lundi suivant.

Suivi de commande

Vous recevez :

Un email de confirmation immédiatement après votre achat
Un email d'expédition avec le numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur
Des mises à jour par le transporteur jusqu'à la livraison

Emballage

Nos produits sont expédiés dans un emballage soigné, protégé contre les chocs. Chaque commande est un moment que nous voulons agréable, y compris à l'ouverture.

Anomalie à la réception

En cas de colis endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous sous 48h à contact@comai.be avec des photos. Nous trouverons une solution rapide.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, votre colis sera déposé dans le point relais ou point postal le plus proche. Vous disposez généralement de 14 jours pour le retirer avant qu'il ne nous soit renvoyé.