Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont HM Pharmaceuticals SRL (ci-après "COMAI", "nous") collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site comai.be, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

HM Pharmaceuticals SRL
Chaussée d'Alsemberg 897, 1180 Uccle, Belgique
BCE : 1013811930
Email : contact@comai.be

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
  • Données de livraison : adresse postale
  • Données de paiement : uniquement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, Bancontact, Stripe). Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies)
  • Données de commande : historique d'achat, préférences produit
  • Données de contact : messages envoyés via le formulaire de contact ou par email

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion de vos commandes et livraisons
  • Facturation et comptabilité (obligation légale)
  • Service client et réponse à vos demandes
  • Envoi de newsletters et communications marketing (avec votre consentement)
  • Amélioration de nos produits et de l'expérience utilisateur
  • Prévention de la fraude et sécurité du site
  • Respect de nos obligations légales et réglementaires

4. Bases légales

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat — pour traiter vos commandes
  • Obligation légale — pour la facturation, la comptabilité et le respect des obligations fiscales
  • Consentement — pour les newsletters, cookies non essentiels et communications marketing
  • Intérêt légitime — pour la sécurité du site et l'amélioration de nos services

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Shopify Inc. — hébergeur du site et gestion des commandes
  • BME NV — partenaire logistique pour la préparation et l'expédition
  • Transporteurs (bpost, DPD, DHL) — pour la livraison
  • Prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe, Bancontact)
  • Meta / Google — uniquement avec votre consentement (cookies analytiques et publicitaires)
  • Autorités compétentes — en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

6. Durée de conservation

  • Données de compte client : tant que votre compte est actif + 3 ans après la dernière activité
  • Données de facturation : 10 ans (obligation comptable belge)
  • Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription
  • Cookies : selon la durée spécifiée dans notre politique cookies (13 mois maximum)

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
  • Droit de rectification — corriger des données inexactes
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition au traitement de vos données
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : autoriteprotectiondonnees.be

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@comai.be. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation. Le site est sécurisé par un certificat SSL/TLS et hébergé sur l'infrastructure Shopify certifiée ISO 27001 et PCI DSS.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité)
  • Cookies analytiques — pour mesurer l'audience (avec votre consentement)
  • Cookies marketing — pour vous proposer des contenus personnalisés (avec votre consentement)

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Shopify, Meta, Google) peuvent traiter vos données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par des décisions d'adéquation garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur cette page. La date de dernière mise à jour figure en haut du document.

12. Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles :
Email : contact@comai.be
Adresse : HM Pharmaceuticals SRL, Chaussée d'Alsemberg 897, 1180 Uccle, Belgique